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尋找行業增長引擎 金固股份汽車超人發布汽服門店數字解決方案

夏星

       【車訊網 報道】2019年9月12日,金固股份(002488.SZ)|汽車超人2019數字新力量發布會在北京舉行,發布會現場,汽車超人首次發布汽服門店數字解決方案,探索互聯網技術如何解決汽車后市場在供應鏈端、管理效能、用戶體驗等領域的問題,為行業發展帶來有價值的思考。

尋找行業增長引擎 金固股份汽車超人發布汽服門店數字解決方案

  中國汽車維修行業協會常務副秘書長王逢鈴、中國汽車維修行業協會汽車養護裝飾美容工作委員會秘書長于新、北汽產投總經理史志山、德勤戰略與運營業務線合伙人馮莉、汽車服務世界創始人&CEO胡軍波、金固股份董事長孫鋒峰、汽車超人執行總裁蔡濱旭,以及近百位行業媒體、行業人士、投資機構和汽車超人車主參加了此次活動。

  活動現場,汽車超人還聯合德勤發布《2019中國汽車后市場白皮書——站在新零售十字路口的紅海市場》(下稱《白皮書》),通過專業的行業視角、深入淺出的分析以及精彩的行業實踐案例研究,為業界帶來汽車后市場正在進行的行業變革洞察以及未來趨勢的判斷。

  服務升級需求強烈 汽車超人汽服門店數字解決方案重磅發布

  汽車超人執行總裁蔡濱旭認為,汽服門店未來的發展方向是管理標準化、運營數字化、營銷在線化、服務品牌化。汽車超人要用利用互聯網工具,通過運營門店周邊商圈私域流量,形成汽服門店2.0標準化模型,進而形成復制和推廣。

  汽車超人數字門店解決方案將整合線上線下產業鏈條,使數字技術始終貫穿于汽服連鎖門店的服務全流程,以數字分析平臺、數字門店系統、數字精準營銷、標準化服務體系為四大模塊,通過數字化管理工具提升門店管理效率;結合消費者需求,打造一鍵預約、一鍵救援、車主評價體系、智能客服、智慧大屏等數字化產品,提升用戶養車體驗。

  同時,汽車超人數字門店將依托汽車超人App、小程序、在線商城形成系統會員體系,實現拉新、孵化和培育的全鏈路數字化營銷,進而在門店形成基于大數據的標準化服務體系。

  蔡濱旭進一步表示,研發數字門店的初衷,是為了對門店進行數字化管理,幫助門店提升整體經營效率,降低門店運營成本,同時對門店的用戶數據進行分析,實現用戶精準運營,增加用戶留存,附加盈利能力,為用戶帶來更好體驗。

  站在新零售十字路口 汽車后市場行業進入數字時代

  《白皮書》指出,中國售后維保市場作為汽車后市場的主要領域,具備體量大、成長性好、集中度低等特點,因此具有強勁的發展潛力,受到業界廣泛關注。同時,伴隨著互聯網技術的發展,對傳統后市場服務提供商提出了更高的要求和更大的挑戰。

  金固股份董事長孫鋒峰表示,目前中國汽車后市場行業迎來最佳發展機遇,一方面,汽車保有量快速增長帶來市場容量的爆發,隨著平均車齡的增長,4S店市場份額正在轉向獨立第三方,同時,目前我國區域連鎖的不斷發展和成熟推動獨立維修機構進入全面整合階段,而互聯網數字技術則驅動產業鏈條升級整合提速,行業將進入數字化時代。

       德勤戰略和運營咨詢合伙人馮莉認為,對于后市場玩家來說,想要建立差異化競爭優勢,必須要進一步提升線下服務履約能力,這背后需要加強的是門店的服務體驗、門店的運營管理效率以及構建高效的配件供應鏈,未來線下門店的數字化、智慧化以及供應鏈一體化能力或將成為汽車后市場破局的勝負手。

  用戶第一 汽車超人攜手NBA巨星科比送福利

  蔡濱旭表示,中國汽車后市場快速增長的市場規模與相對落后的發展模式之間的矛盾促使行業進行變革升級。因此,汽車超人將充分考慮用戶的實際需求,本著用戶第一的原則,將效率提升與用戶體驗進行有效結合,形成系統化會員管理體系,并通過精準營銷、特色活動、定制化服務、讓利回饋等方式,加強與用戶的互動,增強用戶粘性和忠誠度。

  此次發布會期間,汽車超人車主科比VIP見面會也同期舉行,NBA球星科比·布萊恩特先生作為汽車超人代言人驚喜亮相,并被授予為汽車超人“養車服務品鑒師”,還與場內外的嘉賓、用戶互動并送出好禮,在汽車超人用戶和球迷群體中引起強烈反響。

  據悉,科比作為NBA巨星在職業生涯取得了傳奇性成就,其專注、專致的職業態度和永不言棄的體育精神與汽車超人用戶第一、追求極致的服務精神完美契合,接下來,汽車超人將繼續秉承用戶第一的服務理念,為用戶提供高效優質的養車服務,打造汽服連鎖領先品牌。


  延伸閱讀:德勤與金固股份汽車超人聯合發布《2019中國汽車后市場白皮書》

責任編輯:夏星

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